Кога телекомпаниите са длъжни да ви предоставят оборотен телефон

На 26.01.2016г в клуба  „Защита на потребителя“ към читалище „ Умение-2003“ постъпи жалба от гражданин, закупил нов мобилен телефон от телекомуникационна компания ТЕЛЕНОР. Същият е в гаранционен срок, но дава повреда. Гражданинът връща телефона, компанията го приема за поправка, но отказва многократно да предостави на потребителя оборотен такъв, макар че това е изрична клауза в договора между "Теленор" и купувача.

Доброволец-консултант от „Потребителски онлайн-център Умение“ помогна на потребителя да напише жалба до офиса на Теленор гр.Ямбол и се обадиха на оператора за обяснение защо не се предоставя на потребителя оборотен телефон. До 5-10 минути служителят на офиса намери оборотен телефон и той беше предоставен на потребителя.